שינוי טכנולוגי = שינוי ארגוני

רקע

מטרת אגף מערכות המידע בארגון היא לקדם הפעילות העסקית של הארגון תוך ניצול טכנולוגיות קיימות ואימוץ טכנולוגיות חדשות.

המבנה הארגוני של אגף מערכות המידע מושפע ממספר פרמטריים עיקריים והם:

1. חלוקה טכנולוגית
2. תרבות ארגונית;
3. הסטוריה ארגונית: לדוגמא: תחום הטלפוניה שוייך בעבר לאגף המנהלה ומאז לא השתנה המצב;
4. אילוצים תקציביים;
5. גודל הארגון;
6. מגזר הארגון.

מבנה אגף מערכות המידע שונה בדר"כ מארגון לארגון, אך ניתן לאפיין את את המודל הרווח ברוב הארגונים הגדולים בישראל ובעולם. על פי החלוקה הקלאסית של אגף מערכות המידע, הוא מורכב מארבע גופים עיקריים: גוף האפליקציות\פיתוח, גוף התשתיות, גוף התפעול וגוף הפרוייקטים\תכנון.

באגף קיימים בחלק מהמקרים יישויות נוספות כמו למשל CTO, CISO ויישויות אחרות שאינן נמצאות באחד הגופים העיקריים וכפופים ברוב המקרים ישירות למנמ"ר.

מבנה גוף התשתיות

גוף התשתיות מהווה כיום אחד מעמודי התווך החשובים ביותר באגף מערכות המידע. גוף תשתיות טיפוסי מכיל מספר תחומי התמחות ובניהם: סיסטם, אחסון, תקשורת\אבטחת מידע, בסיסי נתונים, עמדות קצה ועוד.

מכיוון שאגף מערכות המידע מושפע מאוד מהתפתחויות טכנולוגיות, מבנה האגף והגופים השונים בתוכו חשופים לשינויים מבניים מפעם לפעם.

בשנות השבעים והשמונים התבסס רוב מערך המיחשוב הארגוני על מחשבי Main-Frame (MF). גופי האפליקציה, התשתיות והפרוייקטים כמעט ולא היו קיימים בעידן זה.

עם תחילת עידן האינטרנט, באמצע שנות התשעים של המאה העשרים, החלה מגמה של התרחבות גופי התשתיות והאפליקציות.

בעשור האחרון מורגש המשך מגמה זו בעיקר על חשבון תחומי ה MF ותשתיות ליבה ותיקות. במקרים רבים עובר הטיפול על תחומים מסויימים, שהיו באחריות אגפים אחרים בארגון, לאחריות גוף התשתיות.

התלכדות בחדר המחשב

שינוי טכנולוגי שצפוי להשפיע מאוד על מבנה גוף התשתיות קשור לאחת ההתפתחויות המרתקות ביותר בעולם המיחשוב של היום. התפתחות זו מדברת על מיזוג מספר עולמות טכנולוגיים, שעמדו בעבר כל אחד בפני עצמו, לפיתרון אחוד שייתן מענה ארגוני כולל יותר ויפשט, לפחות על הנייר, את דרישות הניהול בעולם התשתיות. התפיסה החדשה מנסה לחבר בין שלושה רבדים שונים בעולם ה DC: תקשורת, מחשוב\שרתים, אחסון ווירטואליזציה מתוך כוונה לספק פיתרון מקיף לכלל היבטי המחשוב בחדר המחשב. את המגמה העולמית בתחום מובילה, כמובן, חברת Cisco. תפיסת ניהול משאבי המחשוב הארגוני מדברת על מנגנונים מורכבים, תשתית מורכבת שמציעה מנגנוני יתירות רבים וניהול מורכב של כלל המערכות. המזעור הפיזי של רכיבי המחשוב מאפשר הכנסה של יותר רכיבים לאותו שטח ובתוך כך גם בנייה של "קופסא" אחת שכוללת בפנים את הרכיבים (והפונקציונליות) שפעם היו מחולקים למספר קופסאות. נושא זה מתקשר כמובן לתשתית ענן פנימי ולאופנות דומות שאנו עדים להן כיום.

לפתרונות המציעים את הטכנולוגיות הללו הרבה יתרונות, אולם הם מעלים שאלה מאוד מעניינת בהקשר הארגוני: מי אמור לטפל בתשתית החדשה?

האם אלה אנשי התקשורת שמכירים את ציוד התקשורת ואת סיסקו יותר טוב מכולם או מצד שני אנשי הסיסטם שמטפלים בשאר השרתים בארגון? כיצד ישתלבו אנשי האחסון שכיום נותנים שירותים ב"אי" משלהם?

המשמעות הארגונית מבחינת מנהל התשתיות כבדה מאוד: החלוקה הפנימית בגוף התשתיות עלולה להשתנות בעקבות אימוץ טכנולוגיות אלה. בתוך גוף התשתיות עשוייה להווצר יחידת-על שתפקידה יהיה לרכז את הטיפול בתשתית האחודה (כחלק מגוף ה DC). יחידת-על זו תורכב מאנשי התקשורת, הסיסטם והאחסון בארגון ותהווה חלק נכבד ממשקלו של גוף התשתיות. כניסה של טכנולוגיות כדוגמת virtual desktop infrastructure (VDI), ישתלבו גם הן קרוב לודאי בעבודת צוות זה. איך זה ישפיע על צוותי עמדות הקצה? שאלה טובה שהתשובה לה לא חד משמעית.

מגמת איחוד התשתיות בחדר המחשב מזכירה לנו תהליכים דומים שעברנו בעבר (ועוד עוברים כיום) כמו כניסת עולם הטלפוניה וההדפסה לתוך אגף המיחשוב עם חיבורם לרשת התקשורת. מגמה דומה אנו צפויים לראות בקליטת התקנים ניידים חדשים כמו סמארטפונים וטאבלטים למערכות הארגוניות.

חפיפה טכנולוגית ופוליטיקה ארגונית

השינוי הטכנולוגי מביא לתזוזה בתחומי הידע השונים בתוך יחידת התשתיות. כך למשל נדרשים אנשי אחסון להבין בניתוח פרוטוקולי תקשורת ואנשי סיסטם נדרשים ללמוד את נבכיהם של אפלייאנסים חדשים כדוגמת Vblock, Exadata ודומיהם שמשלבים יכולות ממספר טכנולוגיות ויצרנים.

השינויים הטכנולוגים והצורך של גוף התשתיות להיות בהלימה מלאה לטכנולוגיה מביא למחשבה על שינויים ארגוניים ומעבר בתחומי אחריות. בשנה האחרונה אנו עדים לדיונים רבים בקרב לא מעט ארגונים אשר מנסים להערך מחדש לאור החדשנות ששוטפת אותנו.

כמובן שכמו בכל שינוי ארגוני, קיימים לא מעט חיכוכים בין מוקדי כוח ובעלי אינטרסים. התמודדות נכונה עם שינוי ארגוני היא לא מוקד הדיון של פוסט זה, אולם היא בהחלט המוקד האמיתי של הדיון בכל אותם ארגונים.

שורה תחתונה: הטכנולוגיה זזה והתחדשה. ארגון שלא יידע להתאים עצמו לשינוי טכנולוגי, יפגר אחרי השוק. ארגון שלא ידע לנהל את עובדיו בתבונה ולוות אותם בתהליך הכואב של שינוי ארגוני עלול לשלם מחיר יקר בהרבה.

למי שמחפש אופציות למבנה ארגוני מומלץ (טוב, אולי לא ממש יתאים לכולם), אתם מוזמנים לפנות לקישור הבא:

http://www.jacobsen.no/anders/blog/archives/images/OrganizationStructures.gif